En LE PETITE BABY queremos que tengas una experiencia de compra tranquila y segura. Por eso, te explicamos de manera clara nuestras condiciones para cambios, devoluciones y derecho de retracto, conforme a la ley colombiana.

1. Cambios de producto

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Condiciones para realizar un cambio

El producto debe:

• Estar sin uso, sin lavar y sin olores.
• Conservar etiquetas, marquillas y empaques originales.
• Estar en perfectas condiciones.

⚠️ No se realizan cambios de:

• Prendas en promoción, descuento o liquidación.
• Accesorios, prendas íntimas o productos de uso personal (por razones de higiene), salvo por defectos de fabricación.

Costos de envío

• Si el cambio es por gusto, talla o referencia, el cliente deberá asumir los costos de envío.
• Si el cambio es por error de LE PETITE BABY o defecto del producto, nosotros asumiremos los costos.

2. Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero no aplican por cambio de opinión o talla. Solo se realizarán devoluciones cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto no pueda ser cambiado por disponibilidad.

Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, según el medio de pago utilizado.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del retracto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución.
• Una vez recibido y verificado el producto, LE PETITE BABY realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario.

🚫 El derecho de retracto no aplica para:

• Productos de uso personal, prendas íntimas o accesorios.
• Productos confeccionados bajo pedido o personalizados.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme al Estatuto del Consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación, costuras, materiales o daños atribuibles al proceso de producción.

No cubre daños por:

• Uso indebido.
• Lavado inadecuado.
• Manipulación incorrecta del producto.

5. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

1. Escribirnos vía WhatsApp +57 3181192784 o correo electrónico Lepetitebaby99@gmail.com
2. Enviar número de pedido, fotos del producto y descripción del caso.
3. Esperar la validación del equipo de LE PETITE BABY (respuesta en máximo 5 días hábiles).

Nota: Ningún producto será recibido sin autorización previa.

6. REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica solo para compras realizadas a través de la página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

• Cuando hubiera sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él.
• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo Lepetitebaby99@gmail.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien - cuando sea procedente según la causal - para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones de MODA X2 SASubicadas en Carrera 48 A # 50 sur -118, 055420 Sabaneta Antioquia, Colombia. Luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.

Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el cliente deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al cliente, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el cliente será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

7. PQR's

Todos los usuarios de la página web tienen derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias. Para tal efecto, deberán seleccionar la opción “PQR”, o enviar un correo electrónico a Lepetitebaby99@gmail.com y radicar la PQR. Los asesores de LE PETITE atenderán la solicitud respectiva y darán respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

Antes de interponer una PQRS recuerda:

• Petición: Solicitud respetuosa que tiene que ver con el servicio adquirido.
• Queja: Insatisfacción o inconformidad con el servicio o atención prestada por algún funcionario de MODA X2 SAS o prestación del servicio adquirido.
• Reclamo: Expresión en la que se solicita reconsideración, aclaración o revisión de una situación de la que se está insatisfecha.
• Sugerencia: Insinuación, proposición o idea que se manifiesta en pro del mejoramiento de un proceso o servicio.

8. INSTRUCCIONES PARA LA CORRECTA CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO

• Lavar el producto en lavadora con ciclo de lavado suave.
• No usar maquina secadora para secar o deshumedecer el producto.
• No secar directamente el producto al sol.
• No dejar el producto en remojo.
• No usar blanqueadores o detergentes en polvo, o que contengan desmanchadores para lavar el producto.
• No dejar el producto en remojo con otras prendas.

9. Consideraciones finales

• LE PETITE BABY se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas.
• Estas condiciones aplican únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.