En LE PETITE BABY trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura, oportuna y en perfectas condiciones. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío:

1. Confirmación del pago
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago. Ten en cuenta que los pagos realizados a través de corresponsales bancarios u otros convenios pueden tardar hasta un (1) día hábil en ser confirmados.

2. Cobertura
LE PETITE BABY realiza envíos a todo el territorio nacional en Colombia, siempre y cuando el destino se encuentre dentro de la cobertura de las empresas transportadoras aliadas y cuente con dirección completa y nomenclatura adecuada. Existen algunas zonas rurales o de difícil acceso donde la transportadora puede no prestar el servicio.

3. Tiempos de entrega
Una vez confirmado el pago y sujeto a disponibilidad del producto:
● Ciudades principales: hasta 5 días hábiles.
● Otros municipios: hasta 10 días hábiles.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas externas como condiciones climáticas, vías, alta demanda o situaciones propias de la transportadora.

4. Empresas de mensajería
Los pedidos se envían a través de empresas de transporte y mensajería aliadas, las cuales garantizan seguridad, cobertura y correcto manejo de los productos para su entrega en óptimas condiciones.

5. Rastreo del pedido
Una vez la compra sea despachada, el cliente podrá solicitar el número de guía vía WhatsApp, con el cual podrá hacer seguimiento al estado del envío directamente con la transportadora.

7. Pedidos contra entrega
Los pedidos realizados bajo la modalidad contra entrega que no sean recibidos por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo injustificado, entre otros), serán devueltos a las instalaciones de LE PETITE BABY.
En estos casos:
● El cliente no podrá volver a utilizar el servicio contra entrega en futuras compras.
● Los siguientes pedidos deberán ser pagados en su totalidad por los canales habilitados.

8. Recomendaciones importantes
● Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque y del producto.
● Si el producto presenta daños visibles, debe informar inmediatamente a la transportadora y dejar constancia de la novedad.

9. Reenvíos y novedades
● Si la dirección suministrada presenta errores o genera una entrega fallida y se requiere un nuevo despacho, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
● Si el cliente informa la novedad antes de que el producto sea devuelto a la ciudad de origen, se podrá reprogramar la entrega.
● Si el producto ya fue devuelto, se deberá realizar un nuevo envío.
Cuando el error sea atribuible a LE PETITE BABY o a la transportadora, asumiremos los costos adicionales correspondientes.

10. Marco legal
Esta política se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, garantizando el derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre las condiciones de envío.